Finalidad del formulario El presente formulario tiene como finalidad permitir al consumidor registrar una reclamación o queja en virtud de lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N° 29571.
Definiciones
Reclamación: Disconformidad relacionada a productos o servicios.
Queja: Malestar o descontento respecto a la atención al público o trato recibido.
Identificación del proveedor
Razón Social: Ferretera APU SAC
Domicilio Legal: Av. Guillermo Dansey N° 485 Psje.6 tda. An 11 – 13 C.C. Nicoline, Lima – Peru.
Plazo de atención El proveedor deberá atender la reclamación o queja en un plazo no mayor a 15 dÃas hábiles, prorrogable por 15 dÃas más con justificación.
Confidencialidad y protección de datos personales Los datos personales proporcionados serán tratados de acuerdo con la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales. Se garantiza su confidencialidad, uso exclusivo para la gestión de reclamos y conservación durante un plazo de 2 años.
